Come eliminare le recensioni su Facebook

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[Attenzione: questa procedura, se volete, provatela ma da recenti tentativi ora non è più valida. Un’alternativa? Segnalare a Facebook i singoli commenti che ritenente ingiusti… e sperare! :)]

Articolo super pratico in pieno stile “how to” per rispondere ad un’esigenza concreta di molti Social Media Manager: come eliminare le recensioni su Facebook? Mi riferisco alle recensioni che appaiono nelle pagine fan, le stelline” con commento. Da sempre oggetto di critiche e di presunte, future revisioni da parte di Facebook, le recensioni sulle pagine fan sono aspramente criticate da chi gestisce le pagine fan.

Il motivo? Molto semplice: spam come se piovesse, ma anche il problema molto concreto dell’azienda/servizio/pagina fan in generale di ritrovarsi in balia di commenti finti o commenti distorti di under 18, ad esempio, che – così dice un utente che scrive in un forum – “offendono senza motivo”, mancando del tutto la volontà di fornire una recensione realmente utile.

CONTRO-INDICAZIONE nell’eliminare totalmente le recensioni: eliminerete anche le recensioni positive, i check-in delle persone che si geolocalizzano in tale luogo e toglierete pure la mappa per raggiungere il vostro punto vendita. E’ il prezzo da pagare, molto alto purtroppo, per bloccare tali recensioni.

Andiamo al dunque: per eliminare / bloccare le recensioni sulle pagine fan di Facebook vi basta andare sulla vostra pagina fan, poi su impostazioni —> informazioni sulla Pagina —> cliccate su indirizzo e vi comparirà la mappa. Sotto alla mappa potete togliere o mettere la spunta su “mostra la mappa, le registrazioni “. Deselezionate e il gioco è fatto.

A dispetto di quanto si legge online, tale azioni elimina a tutti gli effetti le recensioni anche nella fan page visualizzata via smartphone, perciò le fa sparire dappertutto.

Ovviamente, tale procedura vi permette anche di aggiungere le recensioni alla vostra pagina fan, aggiungendo la spunta alla voce sotto alla mappa, qualora non le aveste attivate.

eliminare recensioni facebook

SICURI DI VOLERLO FARE?

Un’alternativa virtuosa all’eliminazione

Come abbiamo constatato, eliminare le recensioni si porta in dote anche la sparizione di informazioni importanti come la mappa o le recensioni positive.

Una soluzione molto banale che mi sento di consigliare è quella di armarsi di infinita pazienza e di rispondere con educazione a tutte le recensioni rilasciate, ringraziando o spiegando i motivi per cui si è in disaccordo con la recensione negativa.

Un tale atteggiamento, adottato con successo da moltissimi ristoratori su Tripadvisor ogni giorno, reca con se’ moltissimi vantaggi. Ne ho individuati 7 principali:

  1. immagine di grande trasparenza dell’azienda / pagina fan, che non censura nessuno;
  2. grandi capacità di comunicazione e di attenzione a clienti e potenziali clienti, avendo a cuore il dialogo, il confronto continuo;
  3. grande chance di spiegare le proprie ragioni, valorizzando ulteriormente il proprio prodotto o servizio;
  4. possibilità di ricavare numerosi feedback per migliorare effettivamente il prodotto o servizio;
  5. si dimostra a tutti che “vigilate“, leggete tutto, rispondete… e se serve prendete posizione e provvedimenti (furbetti avvisati);
  6. ottenere un effetto rassicurante sugli utenti: paradossale forse, eppure una ricerca condotta proprio da Tripadvisor rivela che addirittura il 79% degli utenti intervistati trova rassicurante la risposta dell’albergatore di fronte a commenti/recensioni negative;
  7. conseguentemente al punto precedente, mostrerete agli utenti il vostro lato umano e quanto siate attenti alle esigenze degli utenti: la vostra immagine ne beneficerà.

Ho illustrato come eliminare le recensioni… ma anche come gestirle mantenendo la ricchezza informativa sulla pagina fan. Blocco totale VS pazienza e buon senso: voi cosa scegliete?


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4 Comments

  • Ciao, ma è ancora valida questa funzione ?

    Io non vedo anche la dicitura “le assegnazioni di stelle della pagina” per eliminare il tutto dalla pagina ma solo “mostra la mappa e le registrazioni sulla pagina” con il relativo flag per disattivarle o meno.

    Potresti gentilmente darmi un cortese riscontro in merito.

    Grazie sin da ora.

    Mario

    • Ciao Mario,

      vero, è un po’ cambiato ma non di molto: vai sempre sull’indirizzo e clicca per modificarlo. Apparirà la mappa e sotto di essa una spunta: cliccando quella spunta dovrebbe sparire la mappa e le relative recensioni.

      Prego, ciao!
      Luca

    • Gianluca, in effetti purtroppo questa procedura non è più valida in Facebook.
      Ora puoi al massimo segnalare ciascuno commento a Facebook…

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